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楚天都市报:湖北省海外旅游集团坚守使命担当自救谋变 打好疫后翻身仗

2020-12-23 10:25:24? 威尼斯正规官网-威尼斯人app注册送38-首页 ?

2020年是旅游行业的坚难时刻。突如其来的新冠肺炎疫情在全球蔓延,对整个行业造成了前所未有的断崖式打击。

作为一家拥有66年历史的旅行社,艰难时刻,湖北省海外旅游集团彰显国企担当,积极履行社会责任,在打好疫情阻击战的同时,上下齐心,积极思变,探索新型营销方式,实现了疫情防控和企业发展的双胜利。被中国旅行社协会评为2020年度“全国复工复产榜样”荣誉称号。

游客至上 齐心解难

2020年1月23日,疫情告急,国内外交通受阻,各个国家相继关闭出入境通道。往年的旅游高峰和旺季,瞬间变成一场无法预知的危机。

湖北省海外旅游集团此前组织的33名游客,此时正滞留海外,面临着无法如期返回,以及要在落地城市接受隔离安置。为了疏导大家的不安情绪,同时保证所有人顺利返程,随团领队在不折不扣做好本职工作、保证游客安全的同时,24小时不间断与武汉后方联系,随时调整落地方案,应对各种突发状况。

“作为旅游人,游客身在异乡,大家就是他们的守护者。”回顾年初经历的这一切,湖北省海外旅游集团党委书记、董事长张春山感慨,当时企业从上到下都克服困难,坚守在岗位上,全天候为前线提供支撑,为游客排忧解难。为此还成立了“一团一档”的专人负责制,严格落实了“一日一报”“首见报告”“零报告”等制度,保障了各项工作有序进行。最终,在大家的共同努力下,所有游客平安返程,企业的快速反应和贴心服务,也赢得了游客的赞誉。

谨记责任 国企担当

疫情发生后,湖北省海外集团党委第一时间成立了疫情防控工作领导小组,远程召开专题会议,部署疫情应对,在保障员工安全之余,充分彰显了国企担当。

今年2-3月,湖北省海外旅游集团主动承担了千余名重庆援鄂医护人员的后勤保障工作。为保障他们的生活休息环境,企业调动一切力量和行业资源,提供客房500余间。此外,还协助募集抗疫用品,将医疗物资、生活物资第一时间运送到一线,做医护人员的坚强后盾。

返程前,为感恩援鄂医疗队的辛勤付出,湖北省海外旅游集团为医护人员提供义务景区游览服务。在送重庆医疗队返回时,张春山紧握医护人员的手,表示将无偿为医疗队提供个性化、专业化的旅游服务,“以后只要你们落地武汉,大家将以真心、诚心和专心,带您领略这座城市的美!”

集团旗下子企业恩施海外旅游有限企业,地接总量在当地排名前列,今年因疫情和洪灾双重打击,经营举步维艰。尽管如此,企业仍组织员工参与群众转移安置工作,免费提供临时安置房间,调集大巴接送行动不便的老人,组织干部职工清理淤泥、灾后重建。

转型自救 电商助农

潜江的小龙虾、房县的香菇、宜昌的土蜂蜜……疫情期间,随着网购飞速发展,以湖北特色“土货”为主打的“海外云特汇”电商平台,逐步进入大众视野。记者看到,在这个由湖北省海外集团拥有自主常识产权的“旅游+农产品+商城”综合性平台上,可以轻松买到500多种本地特产。

虽然大众出游的步伐因疫情而暂停,但旅游人一直在积极自救。张春山先容,省委省政府出台扶持文旅产业发展系列政策后,湖北省海外旅游集团抢抓机遇,主动争取,迅速建立海外云特汇平台。6月15日,国家发改委正式指定“海外云特汇”为省内4家特色农产品电商平台销售单位之一。短短3个多月,平台积极助力解决特色农产品滞销问题,打助农扶贫和生产自救组合拳,先后与100余家农产品企业签约,累计为4852家单位提供了销售服务。

为了在疫后赢得市场先机,省海外还围绕“补短板、精业务、强本领”的宗旨,趁此机会内部“蓄力”,结合疫情平稳后的产品开发思路,邀请优质供应商做在线培训,分享特色体验,探讨营销技巧,与门市销售交流心得、答疑解惑。除了组织在线学习专业课程,企业还抢抓时间搭建好OA平台,为疫后开工做好准备。

寻求突破 引客入鄂

做好传统业务之外,湖北省海外旅游集团也在寻求突破,走“旅行社+”的路子。6月以来,利用企业独家签证优势,企业点对点复工复产包机7次,帮助近千人安全返鄂复工,首创的五星级隔离服务“六步工作法”,得到客户广泛认可。

今年下半年,借着“与爱同行 惠游湖北”活动的东风,省海外迅速组建专班,在严格落实“限量、预约、错峰”的开放基础上,洽谈签约广东、广西、河北、河南等地9趟专列,发往省内的宜昌、恩施、襄阳等地。

结合省内不同区域的市场需求,省海外精准设计产品,优化服务细节,将景区、酒店、交通等旅游要素整合,推出了房县+武当山、荆州+洈水、宜昌+恩施、寻觅三国遗迹游等精品线路。9 月接待恩施地接单团超千人的大型团队,宜昌接待了来自山东、安徽等地游客约1600 人。特别策划的“打卡大武汉,致敬英雄城”专列线路,针对疫情期间省外援助湖北、援助武汉的游客,受到热烈欢迎。截至目前,引入省内外游客共计13.65万人。

“抢抓政策机遇开展自救,科学调整经营策略,经过不懈努力,大家的门市总量不减反增,线下客源销售渠道在省内同业中首屈一指。”张春山表示,这为企业的后续发展,奠定了坚实的基础。

http://ctdsbepaper.hubeidaily.net/pc/column/202012/23/node_A27.html

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