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从四方面着手建设老年友好型景区

2021-02-02 08:20:57? 威尼斯正规官网-威尼斯人app注册送38-首页 ?

根据国家统计局公布的数据,截至2019年末,我国60周岁及以上人口达到25388万人,占总人口的18.1%;其中65周岁及以上人口17603万人,占总人口的12.6%。中国老龄化全国委员会预测,到2050年,老年人口将达到4.87亿的峰值,占总人口的35%。届时,我国将进入深度老龄化社会。与其他群体相比,老年旅游者有钱有闲,较多在淡季错峰出游,且出游意愿更为强烈,老年旅游市场具有巨大的增长潜力和旺盛的市场需求。包括景区在内的相关旅游企业都越来越重视老年旅游市场,发展老年旅游可以在一定程度上减弱淡季影响,让“淡季不淡”,从而平衡季节性收入差异。

景区是老年旅游产品和服务的重要提供者,通过建设老年友好型景区,设计符合老年人心理特征、身体状况的旅游产品和服务系统,做实做细为老年人服务的各项工作,不仅能丰富老年人的精神学问生活,让其有更多获得感、幸福感、安全感,还能推动旅游供给侧结构性改革,释放老年人的旅游消费需求。具体而言,建设老年友好型旅游景区可从四个方面着手。

1.便捷的信息服务。一是在景区入口处为老年人提供大号字体的信息标识,清晰标注开放时间、购票须知、操作指南等。二是在景区入口处开辟专门的老年人通道、老年人购票窗口,为其提供便捷的购票服务。三是在旅游景区的游客服务中心,为老年游客提供大号字体的游览手册,耐心地为老年游客解答各类问题。四是在旅游景区内部,为老年游客提供便于其阅读的导览信息标识,无法张贴标识的地方应适当设置语音引导,方便老年人获取信息。在智慧景区建设过程中,景区要考虑老年人普遍对智能设备使用不熟练的实际情况,认真落实学问和旅游部办公厅、国家文物局办公室印发的《关于落实<关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案>的通知》的各项要求。

2.全方位的无障碍设施。在交通设施方面,景区应开辟专门的老年旅游者游览路线,设计适合老年人行走的游步道,路标要内容齐全、标识明显,在地域比较大的景区内应开设老年游客专用交通车。在旅游厕所方面,要合理布局,厕所内设置扶手、防滑垫等辅助设施,建立安全保障体系及游客呼叫系统;还可以设计人性化的“厕所地图”,详尽地标明景区厕所的位置、是否有方便老年人使用的设施。在其他服务设施方面,应针对老年人的特点,如腿脚不便、轮椅出行等,为他们铺设能够让轮椅通行的无障碍坡道等,还可以专门设计建造一些老年人休息室。

3.专业的服务保障措施。在保险服务方面,设计符合老年人需求的旅游景区商业服务保险。在旅游安全方面,做好景区游览过程中的交通安全、设施设备安全、娱乐活动安全、餐饮安全等。在救援服务方面,要建立老年旅游者游览过程中的意外事故救助体系,尤其是专门针对老年人的医疗保健服务和紧急救助服务,在景区服务中心准备老年人常用药品、血压计等。

4.贴心的人员服务。在员工培训方面,旅游景区要针对从事老年旅游服务接待的员工开展老年心理学、老年学等相关常识的培训,让员工了解老年人的身心特征,从而更有针对性地提供满足其需求的服务。在服务流程方面,景区要根据老年人的身心特征设计专门针对老年游客的服务流程,提高工作效率,降低老年人的时间成本。

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